15.08.2023 Ольга Дубровина
Оценка:
Сдала в чистку 4 ковра 12 июня текущего года. По телефону меня заверили, что процесс займет 14 дней, что меня устроило. К слову, я уже заказывала чистку в этой компании несколько лет назад, почистили хорошо. Но в этот раз все пошло не так. Прошло уже 2 месяца, как увезли ковры, но до сих пор не почистили, ссылаясь на большую загруженность из-за детских садов, которые якобы чистят в первую очередь. Но меня никто не предупреждал о том, что сроки могут быть затянуты, я бы обратилась в другую компанию. На сегодняшний день пошел уже 3ий месяц этой эпопеи, я бесконечно звоню, меня бесконечно футболят по телефону. Дошло до скандала, в ходе которого оператор сказала, что я своими звонками отрываю ее от работы, что мои ковры привезут, когда дойдет до меня очередь, когда это будет - неизвестно, сиди и жди, тебе позвонят. Еще выяснилось, что 3 ковра уже готовы, а 4ый неизвестно где, никто его в физическом виде в цеху не видел, может, где-то под горой грязных лежит, никто его искать не собирается. Чем дело кончится, вообще непонятно. Данный цех рекомендовать не могу
16.08.2023 Наталья
Оценка:
Сдала ковер 20.07, рекомендовали родственники. По телефону традиционно назвали срок 14 дней, но... возможно 3 недели, если привезут ковры из детских садов. Звонила по истечении 3х недель - ответили, что не готов, когда будет готов не знают, ждите звонка. Прочитав предыдущий отзыв, теперь уж не знаю, что делать.
Мне одно непонятно: ЗАЧЕМ????? вы забираете ковры в день обращения, вы же знаете мощности своего оборудования, и понимаете, что ни о каких 2-3х неделях не может идти и речи, если у вас лежит заказов на 2 месяца вперед. Почему нельзя составлять очередность заявок и забирать ковер тогда, когда вы точно сможете выполнить свои обещания и не нарушать сроки выполнения работ.
Очень жалею, что свежих отзывов не было, когда я выбирала эту компанию, никогда бы не связалась. Надеюсь этот отзыв поможет тем, кто хочет иметь чистый ковер в разумные сроки.
17.12.2015 Марина
Оценка:
ОЧЕНЬ ДОРОГО И ДОЛГО. Ковер весь в буграх. Посередине - лежачий полицейский. Пожалела. Лучше купить новый.
Ответ компании:
Доброго дня, Марина. У каждого бизнеса есть сезонность. Если Вы обратились в ноябре-декабре - это самый пик, когда люди наводят порядок в домах перед новым годом. Естественно сроки изготовления заказа возрастают. Вы обратились за устранением недовольств к администрации фабрики или в одиночку высказались в отзывах, не предприняв ни каких действий? Ни один клиент нашей фабрики, высказавший недовольства в обслуживании, не остается без внимания. Администрация придерживается правила - клиент всегда прав. Но чудеса творить мы не умеем, надо реально смотреть на простые вещи. Мы не используем химические вещества, стирка экологически чистая. Совсем интересно про "лежачего полицейского" - что это? Для сравнительного анализа, я бы как клиент, сделала фото ковра до сдачи и после. Не зависимо от места, куда сдавала.
В любом случае, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Мы ценим и любим своих постоянных клиентов, а таких у нас, поверьте, не мало.
С уважением, администрация фабрики"Лавандерия".
21.01.2016 Сергей
Оценка:
Отвратительная стирка, после стирки пятна, на поверхности ковра песок, намочили и высушили, огромный МИНУС
Ответ компании:
Доброго дня, Сергей. Видимо нужно быть сильно разочарованным в стирке, чтобы отыскать именно в Деловой сети ссылку на нашу фабрику, а не обратится на прямую к руководству для устранения проблемы. Ещё ни один недовольный клиент не остался без внимания. Администрация всегда идет на встречу, разбирается в причине проблемы и находит обоюдовыгодное решение как для фабрики, так и для клиента. Очень жаль, что Вы в одиночку переживали и кроме как в сетях не нашли удовлетворение и выплеск эмоций. Приносим свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Не решимых проблем практически не бывает и, к сожалению, на фабрике работают люди, человеческий фактор не исключим ни где. Да и предметы ежедневного обихода нельзя восстановить до состояния новых. Мы не волшебники, есть много факторов, влияющих на качество стирки. Но это уже другая история. Даже химические препараты не творят чудеса. А у нас всё экологично, мы стираем, а не действуем реагентами.
С уважением, администрация фабрики"Лавандерия".
23.06.2016 Мария
Оценка:
Сдавали подушки для чистки с заменой наперника (были в ужасном состоянии). Все было очень быстро, даже быстрее чем обещали. Пока съездили в магазин и по делам на пути домой уже забирали чистые подушечки. Весь хлам выбросили рассказали и показали какие подушки из чего получились. Перед заказом дали возможность выбрать наперники тщательно исключая возможность брака ткани в том числе и брак печати рисунка. Цена не самая низкая в городе но огорчений не принесла.
22.07.2016 Екатерина
Оценка:
Решила отдать ковер в чистку. Оказалось, что информация на сайте не соответствует действительности: указано, что работаете ежедневно с 9 до 21 часа, работники сказали по телефону что в субботу и воскресенье - не работают, только в пн-пт - до 19.00. Хотела оставить заказ через интернет (прежде позвонила узнать работает ли эта услуга), сказали, что лучше звонить, т. к. сейчас нет специалиста, который следит за заказами. Хотела заказать доставку на понедельник на утро(звонила утром в пятницу)- опять отказ, сказали возможно только после 15.00 часов. К сожалению, вынуждена отказаться от услуг вашей фирмы, т. к. мой график работы не позволяет заказать доставку на другой день и время. Пожелание, выставите на сайте реальную информацию и пропишите график работы вашей доставки, чтобы не тратить на Вас время. Ужасный сервис!!!
01.08.2016 Владимир
Оценка:
Сдавал ковер позвонил сделал доставку приехал парень полупьяный по телефону девушка вообще объяснить не может вообще и стирка дорогая а качество что на мойке полный минус компании.
29.05.2017 Юрий Ганин
Оценка:
Сдавали ковёр в эту организацию, ждали 3 недели и при получении, перед оплатой решили проверить качество стирки (хотя нас просили оплатить перед просмотром), и о УЖАС ковер как был грязный так и остался. Мы высказали свои претензии к качеству стирки, на что персонал приёмки перешёл на оскорбления, и утверждения, что мы сами виноваты, что топтали ковёр (ну, видимо мы летать по дому должны, или же обходить его Величество Ковёр))). После получасовой ругани нам предложили постирать ковёр при нас! Мы пришли на повторную стирку и решили при них проверить действительно ли не отстирываются загрязнения. Мы взяли с собой обычное хоз. мыло и средство для стирки ковров, потерев загрязнения нашими средствами мы увидели чистые пятна ковра на общем грязном фоне, на что нам утверждали, что мы добавили туда белизну! Дальше больше))) пошли стирать ковёр, по времени вся стирка заняла 5-10 мин., ковёр 3*4,5 метра! И выяснили что все ковры стираются одним средством ( как нам утверждали, гипоалергенный, супер крутой), по факту средство стирает хуже хоз. мыла. Перед сушкой мы развернули ковёр и пятна застираные нами были чистые, а общее полотно было серым. Что в итоге?! Если Вам нужно освежить чистый ковер, по которому вы не ходите, тогда Вам именно сюда! А если Вы хотите постирать ковёр по которому Вы ходили, то тут, к Огромному сожелению Вам не помогут, ещё и выслушаете гору оскорблений в свой адрес(((
01.11.2017 Геннадий
Оценка:
Здравствуйте! Я хочу довести до вашего управляющего что бы он как то повлиял на своих сотрудников, послушайте как ваши сотрудники по телефону отвечают, хамское отношения к клиенту просто передумал сдавать ковёр ужас!
13.03.2020 Елена
Оценка:
К своему несчастью обратилась за чисткой ковра в Лавандерию. После получения ковра увидела, что он был почищен от пыли, а вот загрязнения остались нетронутыми. Позвонила в компанию, высказала свою претензию и услышала, что они ковры из синтетики не чистят, хотя в прайсе наоборот указано о такой услуге. Бойтесь такой компании-обманщицы! Была удивлена, что они еще имеют наглость предлагать свои услуги и позорят тех, кто работает честно!
